سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر يعربية نعتز بثقة عملائنا الكرام بنا وهي مصدر اعتزاز وتقدير كبير من قبلنا كما نتطلع دائماً لرضاهم من خلال تسهيل عملية الاستفادة من منتجاتنا، ولضمان جودتها يمكن استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة يوم من التسليم فقط في الحالات التالية:
- يجب أن يقوم العميل بتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع الخاص به عبر بريدنا الإلكتروني [email protected]
- يلتزم العميل بتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في خلال يوم واحد من وقت تسلمه للمنتج المشترى من متجرنا مع توضيح سبب الطلب.
- يرجى العلم والانتباه بأن متجر يعربية سوف يقوم بمراجعة طلب العميل بدقة وعناية وسوف يتم إبلاغ العميل بالقرار النهائي على بريده الإلكتروني المسجل لدينا.
- عند استلام العميل لطلب خاطئ. (يتم استرداد قيمة الطلب للعميل خلال 15 يوم من استلام طلبه عبر إيميل المتجر [email protected]).
- إذا كان المنتج الذي حصل عليه العميل نتيجة توصيل طلب خاطئ من قبل متجر يعربية فسوف يتحمل متجر يعربية رسوم الشحن في هذه الحالة فقط على أن يرسل العميل المنتج بحالته الأصلية مغلفًا وإلا لن يتم قبول طلب الاسترجاع ولن يتم استرداد قيمة الطلب.
- عند استلام العميل لطلب ناقص. (يتم استرداد قيمة المنتج الناقص خلال 15 يوم من استلام طلبه عبر إيميل المتجر [email protected]).
- في حال أراد العميل استرجاع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومعه جميع ملحقاته. أما في حال نزع ملصقات الحماية من المنتج أو استخدامه من قبل العميل فسيرفض طلب الاسترجاع.
- في حال الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتحمل العميل جميع تكاليف ورسوم الشحن في حال أراد استبدال أو استرجاع المنتج، و ستخصم تكاليف ورسوم الشحن من المبلغ المسترد.
- لا يستطيع العميل إلغاء الطلب بعد تأكيده.
- متى نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع الخاصة بالعملاء؟
يتم قبول هذه الطلبات فقط وذلك في حال أن المنتج به تلف واضح قبل استلامه وذلك بتوثيق هذا الشيء بالصور أو بالفيديو قبل إزالة التغليف.
- متى لا نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع الخاصة بالعملاء؟
لا نقبل هذه الطلبات وذلك في حال أن المنتج الذي حصل عليه العميل هو منتج سليم وليس به أي تلفيات أو عيوب في الصناعة وقت التسليم أو قد مر أكثر من يوم واحد على عملية الشراء من متجرنا أو تم نزع التغليف عنه.
يجب ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية: المنتج تم استعماله أو نزع التغليف عنه. المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها).